1-. Les types de veille

On peut subdivisionner le veille en différentes catégories :

• La veille réputationnelle
• La veille concurrentielle
• La veille technologique
• La veille commerciale
• La veille sociétale
• La veille juridique

2-. La veille réputationnelle

Définition : étude et surveillance de ce qui se dit sur la marque ou le produit pour déterminer l’image donnée par l’entreprise.

Jusqu’à l’avènement du web et plus particulièrement des blogs, forums et réseaux sociaux, il était difficile pour les entreprises de savoir ce que leurs clients, prospects et plus généralement le public disaient d’elles.

Le moyen communément utilisé pour obtenir des informations sur la réputation de l’entreprise était l’enquête. Outils pas toujours accessible vu son coût et pas toujours pratique vu qu’elle ne peut donner des informations que de manière ponctuelle.

Ce qui se dit de l’entreprise sur le web est un prolongement des avis émis “in real life” et grâce aux nouveaux médias, les entreprises peuvent maintenant contrôler de manière continue ce qui se dit à leur propos ou à propos de leurs produits.

3-. La veille concurrentielle

Etude et surveillance des concurrents afin de connaître leurs processus de décision, leur culture, leur action marketing et toute autre information pouvant modifier les rapports de force sur le marché de l’entreprise.

La veille concurrentielle commence dans la vie réelle mais trouve évidemment son prolongement sur la toile. L’activité de vos concurrents sur Internet et leur réputation doivent être surveillée autant que celle de votre entreprise.

Le benchmarking est une suite logique à la veille concurrentielle. Ce processus va permettre à l’entreprise de se situer par rapport à ses concurrents sur son marché. Les comparaisons peuvent être établies sur des critères tels que : les performance des biens et services proposés, les circuits et formes de distribution, la culture d’entreprise, …

4. La veille technologique

Consiste à rassembler des informations scientifiques et techniques et à surveiller les nouveaux développement dans ces domaines.

Ces informations font l’objet de publications, il convient donc que l’entreprise mette en place les outils lui permettant de surveiller les productions de thèses, de revues scientifiques, les bases de données de brevets afin d’avoir rapidement accès à des informations pouvant être cruciale pour sa position concurrentielle.

5-. La veille commerciale

Observation des marchés : lancement de nouveaux produits, détection de nouveaux marchés, déclinaison de produits existants,…. et mise en perspective des évolutions futures, selon leurs probabilités, dans l’organisation commerciale des entreprises.

Recherche de sources secondaires d’information, observation des clients, des fournisseurs, des sous-traitants et des distributeurs.

6-. La veille sociétale

Identification et anticipation des changements dans les comportements sociaux et culturels de la société dans son ensemble.

La veille sociétale est difficilement automatisable, elle va demander une observation et analyse d’un grand nombre de sources d’informations pour essayer de mettre en évidence les changements. Des sources d’information telles que des études et des statistiques peuvent être utiles dans ce cadre.

7-. La veille juridique

Consiste en l’étude des système juridiques, des lois et des modifications, évolutions de ceux-ci.

Les entreprises doivent de plus en plus être attentive aux lois et législations en vigueur afin de se protéger contre toute action mais aussi éventuellement de bénéficier d’opportunité générée par des modifications éventuelles.

D’autres aspects qui sont de plus en plus d’actualité : le respects des brevets et enregistrements en marques.

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